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標  題:[銀行] 麥肯錫報告:台灣金融業數位產品低於2成
日  期:2017-10-27
出  處:蘋果即時/林巧雁/台北報導
來源網址:
完整內容:  麥肯錫近期針對台灣數位化發表報告,其中對金融業觀察指出,銀行數位產品相較其他國家仍少,無現金支付比例較低台灣消費者對數位銀行服務的採用率比亞太國家來得低,數位產品(核心產品包含活儲、信用卡、定存、無擔信貸、保險、房貸)銷售僅佔18%,台灣明顯落後

數位支付服務上,芬蘭、法國、瑞典、南韓,一半以上消費者採無現金付,台灣卻仍仰賴現金,無現金支付僅3成,落後領先市場2成。

機器人理專出現後,麥肯錫估計全球2020年機器人理專管理的資產規模達4500億美元。台灣仍遠遠落後。報告指出,目前銀行僅運用到1~2成的資料價值,透過機器學習可處理更多資料,提升品質與服務。

麥肯錫指出,過去銀行業透過擴展分行提高知名度與市佔率,隨網路與行動銀行演進,銀行重點改為提高網路便利性,實體分行用來做為更多數位分行服務的通路。

調查指出,2010~2015年間,除了台灣,香港、澳洲、美國、韓國與新加坡各地商業銀行分行皆呈現逐漸減少,只有台灣的分行家數逆勢微幅增加。

麥肯錫報告建議從4大項目切入數位轉型,重新啟動台灣經濟成長的動力:

1. 營運流程數位元化(Digital Operations): 減少人工耗時及出錯可能性,促成消費者(時間)及公司(成本)的雙贏。

2. IT基礎建設
: 有的銀行採取雙軌並進的 two-speed IT model, 或有的則是透過外部資源(採用direct API 或是連結到某個仲介商),讓內部能夠更快速的建立數位服務,無須從無到有自行打造,省下許多研發的時間

3. 進階資料分析: 根據麥肯錫觀察,銀行現行僅使用到10-20%的資料價值,透過機器學習能夠處理更多的資料。甚至受過資料與機器人的協助,提升服務品質及速度。

4. 外部投資及夥伴: 許多大型金融業者為了使他們的fintech portfolio更多元,同時分散風險,常常與PE or VC策略聯盟,同時能夠接觸的新技術、加強客戶價值服務,並打造自己的生態圈。

報告中提到台灣政府面臨的挑戰,因台灣人口高齡化的現象,造成適齡工作人口降低,故建議政府引進數位化行動方案,簡化流程、管理數據、提升服務以及擴大溝通。新壽副總吳欣盈認爲,數據透明化如雲端資料庫或跨部會數據分享平臺,可協助政府及各單位即時掌握民衆之金融/健康資訊,讓需求可以連結,同時降低成本和提高效率。



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