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| 標 題： | [銀行] 麥肯錫報告：台灣金融業數位產品低於2成 |
| 日 期： | 2017-10-27 |
| 出 處： | 蘋果即時／林巧雁／台北報導 |
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| 完整內容： | 麥肯錫近期針對台灣數位化發表報告，其中對金融業觀察指出，銀行數位產品相較其他國家仍少，無現金支付比例較低，台灣消費者對數位銀行服務的採用率比亞太國家來得低，數位產品(核心產品包含活儲、信用卡、定存、無擔信貸、保險、房貸)銷售僅佔18%，台灣明顯落後。 數位支付服務上，芬蘭、法國、瑞典、南韓，一半以上消費者採無現金付，台灣卻仍仰賴現金，無現金支付僅３成，落後領先市場2成。 機器人理專出現後，麥肯錫估計全球2020年機器人理專管理的資產規模達4500億美元。台灣仍遠遠落後。報告指出，目前銀行僅運用到1~2成的資料價值，透過機器學習可處理更多資料，提升品質與服務。 麥肯錫指出，過去銀行業透過擴展分行提高知名度與市佔率，隨網路與行動銀行演進，銀行重點改為提高網路便利性，實體分行用來做為更多數位分行服務的通路。 調查指出，2010~2015年間，除了台灣，香港、澳洲、美國、韓國與新加坡各地商業銀行分行皆呈現逐漸減少，只有台灣的分行家數逆勢微幅增加。 麥肯錫報告建議從4大項目切入數位轉型，重新啟動台灣經濟成長的動力: 1. 營運流程數位元化(Digital Operations): 減少人工耗時及出錯可能性，促成消費者(時間)及公司(成本)的雙贏。 2. IT基礎建設: 有的銀行採取雙軌並進的 two-speed IT model， 或有的則是透過外部資源(採用direct API 或是連結到某個仲介商)，讓內部能夠更快速的建立數位服務，無須從無到有自行打造，省下許多研發的時間。 3. 進階資料分析: 根據麥肯錫觀察，銀行現行僅使用到10-20%的資料價值，透過機器學習能夠處理更多的資料。甚至受過資料與機器人的協助，提升服務品質及速度。 4. 外部投資及夥伴: 許多大型金融業者為了使他們的fintech portfolio更多元，同時分散風險，常常與PE or VC策略聯盟，同時能夠接觸的新技術、加強客戶價值服務，並打造自己的生態圈。 報告中提到台灣政府面臨的挑戰，因台灣人口高齡化的現象，造成適齡工作人口降低，故建議政府引進數位化行動方案，簡化流程、管理數據、提升服務以及擴大溝通。新壽副總吳欣盈認爲，數據透明化如雲端資料庫或跨部會數據分享平臺，可協助政府及各單位即時掌握民衆之金融/健康資訊，讓需求可以連結，同時降低成本和提高效率。 |
