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標  題:[銀行] 星展、IBM推首家AI客服 用Line就能服務
日  期:2017-11-20
出  處:經濟日報 記者楊筱筠╱即時報導
來源網址:
完整內容:  用Line聊天、就可以獲得銀行服務,甚至可直接執行交易。星展銀今(20)日推出全台第一個結合消費金融以及企業金融的AI人工智慧客服,以人性化互動,中文與英文兩種雙語言,除了基本的信用卡、房貸,還能直接連結星展網銀與行動銀行平台執行交易。

星展銀此次與IBM合作,推出全台第一家全方位人工智慧(AI)客服,服務更細心、多元。星展銀行營運長楊真理指出,星展銀此次推出的AI客服,是利用LINE介面,也是全台第一家提供消費金融、企業金融雙業務服務客服。

星展銀行指出,今日攜手IBM推出「星展i客服」,共有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三個強大功能,為全台首家銀行運用人工智慧提供消金、企金全方位的銀行服務。透過星展銀行LINE官方帳號,結合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術的應用,提供客戶即時且互動的服務,打造愉悅的銀行體驗。

客戶可點選Line功能列表上的「外幣到價通知」或直接在對話框輸入文字,設定欲追蹤的外幣價格及提醒頻率;當該幣別達到設定的價格時,「星展i客服」就會自動傳送訊息提醒,省卻客戶緊盯匯率之不便。此外,不同於其他銀行僅提供產品利率的連結供客戶自行查詢,「星展i客服」可直接回答客戶欲了解星展台灣之台外幣活存/定存、貸款以及信用卡等商品的利率資訊,並依據客戶有興趣商品的幣別、期數和金額直接計算結果。

「一站式即時交易」: 「星展i客服」整合星展台灣官網、行動銀行以及星展各式App(如Home Advisor、Business Class、P-loan)等,讓使用者不需跳轉網頁,即可在LINE對話框內輕鬆查詢、試算和瞭解詳情。此外,星展客戶在LINE對話框內查詢匯率並試算確認後,亦可透過LINE連結星展網銀及行動銀行平台執行交易,方便又快速。當使用者需要進一步諮詢或有任何服務需求,亦可於LINE內直接留言,由專人回電服務。

「結合消金和企金業務」:不同於其他銀行人工智慧客服的知識範圍僅侷限於房貸、外匯及信用卡等部分消金業務,「星展i客服」為台灣首個人工智慧客服,可提供消金和企金等全方位業務的諮詢服務。不論是外匯、貸款、理財、信用卡到企業融資、貿易金融等,「星展i客服」皆可輕鬆解決使用者的問題,打造愉悅的銀行體驗。



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