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| 標 題： | [銀行] 星展、IBM推首家AI客服 用Line就能服務 |
| 日 期： | 2017-11-20 |
| 出 處： | 經濟日報 記者楊筱筠╱即時報導 |
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| 完整內容： | 用Line聊天、就可以獲得銀行服務，甚至可直接執行交易。星展銀今（20）日推出全台第一個結合消費金融以及企業金融的AI人工智慧客服，以人性化互動，中文與英文兩種雙語言，除了基本的信用卡、房貸，還能直接連結星展網銀與行動銀行平台執行交易。 星展銀此次與IBM合作，推出全台第一家全方位人工智慧（AI）客服，服務更細心、多元。星展銀行營運長楊真理指出，星展銀此次推出的AI客服，是利用LINE介面，也是全台第一家提供消費金融、企業金融雙業務服務客服。 星展銀行指出，今日攜手IBM推出「星展i客服」，共有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三個強大功能，為全台首家銀行運用人工智慧提供消金、企金全方位的銀行服務。透過星展銀行LINE官方帳號，結合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術的應用，提供客戶即時且互動的服務，打造愉悅的銀行體驗。 客戶可點選Line功能列表上的「外幣到價通知」或直接在對話框輸入文字，設定欲追蹤的外幣價格及提醒頻率；當該幣別達到設定的價格時，「星展i客服」就會自動傳送訊息提醒，省卻客戶緊盯匯率之不便。此外，不同於其他銀行僅提供產品利率的連結供客戶自行查詢，「星展i客服」可直接回答客戶欲了解星展台灣之台外幣活存/定存、貸款以及信用卡等商品的利率資訊，並依據客戶有興趣商品的幣別、期數和金額直接計算結果。 「一站式即時交易」: 「星展i客服」整合星展台灣官網、行動銀行以及星展各式App(如Home Advisor、Business Class、P-loan)等，讓使用者不需跳轉網頁，即可在LINE對話框內輕鬆查詢、試算和瞭解詳情。此外，星展客戶在LINE對話框內查詢匯率並試算確認後，亦可透過LINE連結星展網銀及行動銀行平台執行交易，方便又快速。當使用者需要進一步諮詢或有任何服務需求，亦可於LINE內直接留言，由專人回電服務。 「結合消金和企金業務」：不同於其他銀行人工智慧客服的知識範圍僅侷限於房貸、外匯及信用卡等部分消金業務，「星展i客服」為台灣首個人工智慧客服，可提供消金和企金等全方位業務的諮詢服務。不論是外匯、貸款、理財、信用卡到企業融資、貿易金融等，「星展i客服」皆可輕鬆解決使用者的問題，打造愉悅的銀行體驗。 |
